Toda empresa possui fornecedores, distribuidores, clientes, prestadores de serviço e investidores, dialogando com eles sempre que necessário. Mas não apenas com eles. O escopo também engloba autoridades municipais, estaduais e federais — como prefeitos e deputados —, além de integrantes de secretarias, ministérios e outras instituições públicas.
No entanto, essas conversas costumam ocorrer apenas quando surge um fato específico (uma necessidade, um problema, a renovação de um contrato, etc.) e são conduzidas por várias pessoas da organização, afinal, seria inviável para o presidente ou diretores falarem com todos o tempo todo.
Por isso, torna-se fundamental a adoção de um método estruturado para essas interações. Isso inclui definir responsabilidades, periodicidade e ações específicas, garantindo que os contatos não aconteçam de forma reativa ou se resumam ao envio de uma cesta de Natal.
Contar com um plano de execução contínuo — fundamentado em método, propósito e responsabilidades claras — permite não apenas que a empresa mantenha um canal aberto com seus públicos de interesse (stakeholders), mas também que faça isso de maneira profissional. Dessa forma, a alta gestão passa a saber exatamente quem está falando com quem, quando e sobre qual assunto.